En nuestro Taller, los asistentes pueden:
- Analizar mediante actividades 100% prácticas, un alineamiento en el sistema de prestación de servicios obteniendo como resultado una visión basada en la “Experiencia del Cliente”, necesaria para gestionar con éxito una cultura, capaz de proporcionar experiencias positivas en los clientes, que impacte en los indicadores del negocio.
- Identificar actitudes y acciones orientadas a implementar una cultura de servicio al cliente.
- Mejorar el desempeño y los resultados del servicio.
Los participantes obtienen herramientas prácticas para:
- Disminuir la tasa de deserción de clientes activos: Retención y fidelización, convertirlos en Fan de la marca.
- Mejorar la experiencia del cliente y su satisfacción.
Nuestros talleres se desarrollan con una metodología que permite:
- Ser 100% prácticos.
- Aprender haciendo.
- Aprender de otros.
- Inmersión en escenarios reales.
- Acceso a herramientas prácticas.